“Mencoba menjejalkan pikiran Anda ke dalam Tweet,” tulis karyawan Twitter Aliza Rosen dan Ikuhiro Ihara posting blog perusahaan dari September 2017, “kita semua pernah ke sana, dan itu menyebalkan.” Platform mengumumkan akan meninggalkan batas 140 karakter merek dagangnya dan menggandakannya sebagai gantinya, dengan langkah yang dimaksudkan untuk memberi pengguna “lebih banyak karakter untuk diekspresikan”. [themselves]”.
Hampir tiga tahun kemudian, batasan itu dikritik sekali lagi. “Terkadang 280 karakter tidak cukup dan beberapa nuansa percakapan hilang dalam terjemahan,” sebuah posting blog, diterbitkan pada bulan Juni berbunyi. “Jadi, mulai hari ini, kami menguji fitur baru yang akan menambah sentuhan manusia pada cara kami menggunakan Twitter – suara Anda sendiri.”
Meskipun mungkin memungkinkan lebih banyak kreativitas, fitur ini jauh dari dapat diakses oleh pengguna tunarungu dan difabel. Akun tertentu mengupload audio tanpa teks, dan alat transkripsi yang memungkinkannya dipahami oleh penyandang tunarungu belum dirancang saat pertama kali diluncurkan.
Dengan munculnya Stories dan Reels dalam bentuk pendek, pengguna media sosial menginginkan fitur yang memungkinkan percakapan yang lebih bermakna, dan cepat. Namun dengan kesegeraan seperti itu, datanglah hilangnya akses ke beberapa orang.
“Saya langsung merasa tersisih,” kata Ashlee Boyer, seorang insinyur perangkat lunak yang sulit mendengar dan advokat disabilitas. “Ini adalah contoh lain dari orang-orang yang benar-benar lupa bahwa orang cacat itu ada, dan itu menyakitkan. Aksesibilitas tidak dibangun ke dalam industri ini seperti yang seharusnya dan bisa dilakukan dengan mudah.”
Aksesibilitas seharusnya tidak menjadi renungan
Ini adalah contoh lain dari orang yang benar-benar lupa bahwa orang cacat itu ada, dan itu menyakitkan.
Ashlee Boyer, Pengacara Disabilitas
Di satu sisi, ini diakui oleh Twitter. Menyusul reaksi balik, yang terungkap bahwa mereka tidak memiliki grup formal untuk aksesibilitas (terbuka di tab baru)organisasi mengonfirmasi bahwa mereka akan membuat dua tim disabilitas baru (terbuka di tab baru) dalam organisasi: Pusat Aksesibilitas untuk Keunggulan dan Tim Aksesibilitas Pengalaman. Yang terakhir, kata mereka, akan bekerja pada fitur baru dan yang sudah ada.
Namun, setelah mengadopsi (terbuka di tab baru) frase “aksesibilitas tidak boleh menjadi renungan”, tweet suara diluncurkan lebih lanjut, lagi-lagi tanpa teks dan transkripsi. Itu dilakukan, kata juru bicara Twitter kepada TechRadar, sehingga platform dapat “terus mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana orang menggunakan audio”.
Itu adalah awal dari ketertarikan dengan cara baru berkomunikasi di Twitter. “Audio menarik bagi kami karena formatnya cocok untuk jenis perilaku yang berbeda,” kata Kepala Produk Twitter, Kayvon Beykpour, kepada Platform’s (terbuka di tab baru) Casey Newton. “Menurut kami audio sangat kuat, karena empati itu nyata dan mentah dengan cara yang tidak dapat Anda capai melalui teks dengan cara yang sama.”
Ashlee tidak setuju, mengatakan audio tidak perlu berempati. “Saya juga menganggap topik empati ini sangat ironis,” jelasnya. “Di manakah empati bagi orang-orang yang tidak dapat mengakses fitur yang tampaknya mengubah dunia ini? Fokus mereka yang berkembang pada fitur berbasis audio berbahaya dan sangat membuat frustrasi.”
Namun apa yang dimulai dengan tweet suara akan dilanjutkan dengan Spaces, fitur mirip Clubhouse yang menurut Twitter akan menciptakan “pengalaman yang lebih kolaboratif”. Mereka bertujuan untuk membawa alat dan transkripsi media ke platform tahun depan.
Dalam pernyataan yang dikirim ke TechRadar Twitter mengatakan bahwa, “melayani percakapan publik berarti terus mengambil langkah untuk membuat Twitter lebih mudah diakses – mulai dari apa yang kami bangun hingga program dan kebijakan internal yang kami terapkan secara global – dan ini harus mencakup penyandang disabilitas”.
Penggabungan ke dalam setiap bagian bisnis Twitter ini adalah sesuatu yang Ashlee yakini akan membuat platform lebih mudah diakses. “Ketika aksesibilitas adalah bagian dari proses produk, produk secara organik akan menjadi lebih mudah diakses karena orang akan sengaja melakukannya,” katanya.
Meskipun di dunia korporat media sosial yang bergerak cepat, pengguna tuli dan tuli masih melihat aksesibilitas yang terlupakan ketika fitur dikembangkan atau ditinjau. Bahkan ketika suatu keputusan dianggap berdampak negatif bagi mereka, para advokat merasa pandangan mereka tidak didengarkan.
“Kami baru saja mundur dalam aksesibilitas di platform,” kata YouTuber Tuli Rikki Poynter. “Saya benci mereka mendengarkan pencipta pendengaran dari tiga pencipta tunarungu, termasuk saya, yang mengatakan kepada mereka bahwa mereka seharusnya menyimpannya.”
Kurangnya kesadaran
Percakapan kami terjadi setelah YouTube melanjutkan keputusan kontroversialnya untuk menghapus kontribusi komunitas (terbuka di tab baru) – yang memungkinkan penonton untuk memberi teks dan menerjemahkan video kreator – mengutip rendahnya penggunaan dan spam. Ini terlepas dari 500.000 tanda tangan petisi yang kuat (terbuka di tab baru)liputan media dan tagar yang sedang tren meminta perusahaan untuk tidak melakukannya.
Rikki menambahkan bahwa fitur-fitur tersebut tidak pernah dipromosikan atau disebutkan oleh YouTube, atau dapat diakses sejak awal. “Kami tidak akan diberi tahu saat orang mengirimkan teks,” katanya. “Saya merasa jika mereka melakukan itu sejak awal, orang-orang akan memberi teks atau lebih banyak teks.
“Mereka hanya perlu meningkatkan kesadaran pada teks secara umum.”
Dalam sebuah pernyataan kepada TechRadar, juru bicara YouTube memberi tahu kami bahwa aksesibilitas adalah bagian penting dari misi mereka. “Agar teks lebih mudah diakses, kami baru saja memindahkan [captions] tombol ke lokasi yang lebih menonjol, langsung di pemutar video di ponsel,” jelasnya.
Sementara YouTube dan Twitter memiliki beberapa fungsi teks, aplikasi video bentuk pendek TikTok tidak – meskipun popularitasnya meningkat secara eksponensial.
“Pengalaman saya adalah teks TikTok tidak nyaman bagi banyak orang,” kata pencipta TikTok Tuli Chrissy Marshall, yang dikenal secara online sebagai ‘Chrissy Can’t Hear’. “Saya berada di [Creator Diversity Collective (opens in new tab)] yang tidak lagi aktif, tetapi saat ini ada tim yang mengerjakan fitur tersebut – hanya itu yang boleh saya bagikan.”
Namun, alat teks tidak disebutkan dalam pernyataan TikTok, dengan juru bicara menyebutkan fitur lain sepenuhnya.
“Tujuan kami di TikTok adalah menjadi platform online yang paling mudah diakses,” kata mereka, “dan itulah sebabnya kami meluncurkan sejumlah fitur yang dirancang untuk meningkatkan aksesibilitas dan inklusivitas, termasuk fitur ‘text-to-speech’ baru kami sementara berarti pencipta dapat mengatur teks mereka untuk dibacakan ketika orang melihat TikTok mereka.”
Merekomendasikan alat text-to-speech untuk pengguna tuli, bagaimanapun, bukanlah solusi terbaik. Paling buruk, ini menunjukkan kurangnya kesadaran di beberapa perusahaan digital teratas. Jika media sosial menjadi jauh lebih mudah diakses oleh orang tuli dan sulit mendengar, maka diperlukan perubahan struktural dan sikap.
